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浙江金华新闻:2020中国家庭保险需求调查报告:人均持有保单1.17张

约稿员 热点 2020-03-05 97 0

3月2日,人人保险团体在京公布《2020中国家庭保险需求观察讲述》。讲述显示,在已购置保险人群中,受访者家庭成员人均持有保单1.17张,家庭平均持有保单3.62张,鉴于保单数目增多且保障局限各异,超六成人群期望通过家庭账户治理全家保单。

约70%的受访者会为家人购置保险,尚未购置的人群中,跨越八成计划为家人设置保险,购置行为通常由家中一位成员完成。产物类型方面,重疾险、意外险、医疗险是家庭成员主要设置的保险,其中作为家庭经济支柱的伉俪保障以重疾险和意外险为首,给孩子的保障会优先选择教育险,为怙恃设置重疾险和养老险的比例最高。

观察发现,消费者购置保险的触发动因主要有两个,一是提防意外或不幸时家庭陷入困境,二是忧郁重大疾病发生的大额医疗用度。

70后对保险的资产储蓄与传承功效认知度更高。80后对保险的养老、子女保障的功效更关注。90后其对保险的风险保障功效、理财功效更关注。

70后保险看法较为守旧,以为保险的投入产出较低,设置意愿度低,更注重保险的财务治理作用;80后对保险的理念对照理性,偏重全家保障,关注子女;90后偏重关注怙恃,希望全家只管保障齐全,按需购置保险。

对于未来养老生涯,只有14.8%的消费者选择“子女或亲戚照顾”,15.3%的消费者选择“在气候宜人的旅游都会养老,并可不定期替换都会”。近七成人群愿意采购市场化养老服务,其中,选择“在城区的养老机构养老,与原居住地/子女距离较近”的占比最高,到达24.5%,选择“在家养老,采购上门照顾护士及一样平常养老服务”的其次,占比23.1%,反映出中国人家庭看法强烈,不愿意给子女增添肩负,又依赖家庭和熟悉环境的心理状态。同时,有10.5%的消费者选择“在城区靠近医疗机构的养老机构养老”。在面对面访谈中发现,这种养老方式对于部门消费者是刚需,其家人曾经有过被抢救履历的,尤其关注离三甲医院的距离,如条件不具备的情形下,甚至愿意接受抢救中心作为替换方案。此外,另有11.8%的消费者愿意在郊区风景优美的养老社区养老。

官方渠道作为保险产物最权威的信息公布窗口,也是客户最为信任的渠道,消费者主要从保险专业人士和保险公司的官网、APP或者微信服务号获取信息。

在非官方渠道购置保险,消费者担忧后续服务、理赔遇到阻碍。

差别于已往消费者对于保险署理人形象的“不认可”甚至“反感”,当下消费者以为由于保险产物具有较高的专业性,一对一相同交流获取保险信息的方式最为高效。58.1%的消费者会在获取保险信息时询问保险专业人士,然后自行在互联网搜索产物信息对接收到的看法予以佐证。在购置环节,官方渠道同样是首选。52.4%的消费者会通过保险署理人购置保险,通过保险公司互联网渠道、线下网点的购置的均跨越35%,通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的购置的比例相近,在20%至26%之间。

观察显示,手续简明、历程省心、流程快捷是客户的焦点诉求。客户最重视的服务体验是“手续简化、快速响应、实时反馈的服务流程”和“简练、明晰的保险条款”;对于保险公司服务现状,消费者以为 “一站式理赔服务”“理赔时限”最需要改善。从消费者对服务的关注点和对服务现状的评价来看,消费者不愿花费过多心力来处置保险事宜。

观察显示,保险公司的优质服务是增强消费者忠诚度的主要因素。消费者对署理人协助报案、整理质料、辅助理赔的服务认可度异常高,能切实感受到服务的品质。“与署理人相同”仍是消费者与保险公司互动的主要方式。

然则署理人团队稳定性差,孤儿保单或者替换署理人后泛起的服务降级,是消费者的主要痛点。

消费者希望花费较少的精神来处置保险事宜,手续简明、历程省心、流程快捷是对服务的焦点诉求。同时,消费者希望保险公司官方渠道保持流通,一旦泛起署理人去职等情形,通过电话等方式快速“预约人工服务”举行填补。

消费者在拨打电话时,对于长时间的语音指导、按键操作极为反感。可以看出,在消费者的服务体验中,对保险公司员工服务有很强的依赖性。消费者对线上“自主解决”方式的接受度也较高。

观察显示,在购置保险时,“虚伪宣传、强调答应”成为消费者最抵触的事情,比例占45.3%。关注“电话/信息不停推销保险”“署理人不从我的实际情形出发”等问题的比例也很高,分别为31.0%和28.6%。

这示意,消费者希望获取准确、真实的信息。且对高频的推销信息接受度较低,容易发生较重的负面情绪。

同时,购置相符自身需求的保险也成为消费者的主要诉求,因此,消费者希望署理人一是具备一定的专业性,能够批注白专业条款,二是署理人能够梳理消费者现有保障情形,合理建议保险。

观察显示,“定期体检服务”“就医绿色通道”“上门基础服务照顾护士”成为消费者最关注的需求。

差别岁数的消费者,对养老需求也表现出显著的差异。70后更期待“在家养老,采购上门照顾护士及一样平常养老服务”,对靠近医疗机构的养老机构接受度最高,对于医疗资源的需求更为强烈。

80后则更愿意选择“在城区的养老机构养老,与原居住地/子女距离较近”,示意出对家庭加倍依恋。

90后则更喜欢“在气候宜人的旅游都会养老,并可不定期替换养老都会”,示意出追求更好的生涯体验。

值得一提的是,在对养老生涯期待上,80后的选择与“已婚已育”人群选择相近;90后的选择与“未婚”人群选择相近。

有趣的是,年数最大的70后的选择,却与“已婚未育”人群选择较为类似。

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