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伊春新闻网:主顾想在药店给宠物买药,药店人怎么处置?

约稿员 民生 2020-05-05 13:03:45 197 0

 

现在养宠物的人越来越多,面临宠物医院高昂的药费,许多主顾都市选择到药店求助!于是,不少药店人在「药店人」官微后台灵魂发问:主顾到店里给狗买药,我该怎么办?一起来看看!

细品这段对话


主顾:我家狗狗感冒了,能给它拿什么药?


A药师:狗生病了,你带狗去宠物医院呀,来药店有什么用!


主顾:我在网上查了资料,狗狗病了喝板蓝根也可以。


A药师:狗和人能一样吗?你照样带狗去宠物医院吧!


主顾进门就挨了一顿训,心里委屈极了,立誓再也不来这家药店。A药师明显是站在主顾的态度,为主顾作思量,怎么主顾就不能明白?  

改变心态

服务主顾的多元需求

  对为了宠物走进药店的主顾来说,猫狗不只是动物,照样家里的一份子。在接待这部门主顾时,药店人要注意转变心态,正视主顾的需求。  

01丨尊重主顾的需求


药店人对宠物的定位差别,会直接影响到自己的服务思绪,进而影响到门店业绩。
当主顾进店为宠物买药时,药店人要实验站在主顾的态度,把宠物当成家里的一份子,参考人的发展阶段,将宠物根据儿童、成人、老人等年龄段,为主顾对症拿药。  

02丨为主顾找到促成买卖的切入点


这部门主顾通常经由宠物医院的“价钱教育”,对宠物消费有更高的价钱锚点。若是药店人在服务主顾的过程中,找到主顾心里更容易接受的切入点,主顾为宠物买药更有可能“脱手大方”,杀青销售。

再品妙手若何出招


主顾:我的狗狗被家里的小猫咬伤了,伤口已经处置好了,医生叫我再给它买点消炎药。


药师B:狗狗的伤口深吗?(站在主顾的态度-体贴小狗)


主顾:很深呀,一个大口子!


药师B:你的狗狗多大了?

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