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李佳琦李雪琴被中消协点名,二人这样回应

约稿员 科技 2020-11-23 14:26:48 123 0

李佳琦李雪琴被中消协点名,二人这样回应 第1张

图片泉源@视觉中国

文丨雷达财经(ID:leidacj),作者丨梁春富,编辑丨深海

11月20日,中消协公布《"双11"消费维权舆情剖析讲述》,其中列举了李佳琦直播间"买完不让换"以及李雪琴亲历的直播带货涉嫌机械刷量数据造假等案例。

对此,李佳琦回应称,经由品牌方与主顾开端相同,该款运动鞋已经售罄而无法换货,可以支持退货退款。而李雪琴通过短视频回应称:那场直播其作为嘉宾介入,事情职责就是和嘉宾、观众互动,活跃现场气氛,李雪琴及其事情室不介入任何形式的直播运营,对于所有数据方面的操作并不知情,主办方也不会见告。

直播乱象也引发监管部门关注。11月13日,国家互联网信息办公室公布关于《互联网直播营销信息内容服务治理划定(征求意见稿)》公然征求意见的通知(以下简称"征求意见稿"),征求意见稿提出,直播间运营者、直播营销职员不得公布虚伪信息,诱骗、误导用户;不得虚构或者窜改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

直播带货负面信息超33万条,不合理规则超91万条

11月20日,中消协公布《"双11"消费维权舆情剖析讲述》称,通过对10月20日―11月15日时代相关消费维权情形举行网络大数据舆情剖析,发现今年"双11"促销流动时代消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

27天内,中消协共网络有关"直播带货"类负面信息334083条。逐日负面信息量较为平稳,日均在12373条左右,其中11月11日舆情信息量最高。

讲述中称,直播带货的消费负面信息主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。"一方面,旁观人数吹牛、销售数据'注水'等'影响力'指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚伪举报等同业竞争也污染了直播生态。"中消协称,例如,汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货造假。

不合理规则方面,监测期内共网络有关促销规则类负面信息915029条,相关负面信息在11月1日和11日较多。相关舆情集中在三个方面:大数据杀熟;不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、双11当天不能退款等"硬规则";诸如盘算满减、津贴、红包、合并购置等堪比数学考题的玩法。

中消协讲述中还把李佳琦带货"买完不让换"纳入了典型案例:网友"galaxy_瑶瑶"吐槽李佳琦直播间:"你们直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,效果泛起质量问题,一句让我退货不让我换、搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?"

中消协指出,直播带货虽然火爆,但相当一部门只顾着聚流量、扩销量的商家实在并没有响应的售后服务体系;同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时相互"踢皮球",进而引发消费者围观吐槽。

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李佳琦、李雪琴先后回应

对于被中消协"点名"一事,李佳琦直播官方微博11月21日公布声明称,经领会,消费者购入某款运动鞋后发现货物有质量问题,经由品牌方与主顾开端相同,该款运动鞋已经售罄而无法换货,可以支持退货退款。11月8日品牌店肆已经完成了向该主顾退款,11月12日品牌店肆电话联系主顾见告已完成退款并愿意提供一份店肆优惠券。

李佳琦李雪琴被中消协点名,二人这样回应 第2张

声明示意,主顾在联系直播间客服反映售后问题后,李佳琦直播间方面立刻联系品牌方努力协调,并在48小时内给予了回复。同时,李佳琦直播间方面示意,若是对现在售后解决方案仍有意见,将全力卖力到底。

中消协在讲述中还将李雪琴亲历直播数据造假的事宜作为典型案例。

据媒体报道,11月11日晚,脱口秀演员李雪琴等作为邀嘉宾在某平台介入了一场直播流动,和她互动的大部门都是虚伪的机械人粉丝。一位全程介入此次直播的事情职员称,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,其他观众人数都是花钱刷量,而谈论区与李雪琴亲热互动的"粉丝"的谈论,绝大部门也是机械刷出来的。

对此,11月20日晚,李雪琴通过短视频回应称:那场直播其作为嘉宾介入,事情职责就是和嘉宾、观众互动,活跃现场气氛,李雪琴及其事情室不介入任何形式的直播运营,对于所有数据方面的操作并不知情,主办方也不会见告。

李佳琦李雪琴被中消协点名,二人这样回应 第3张

李雪琴事情室也公布声明称,履历此次事宜后会更郑重做好前期事情,对直播带货方举行严酷审核。

国家网信办拟划定:直播营销克制数据流量造假

"直播在中国不是新兴的事物了,种种套路许多,刷量这种手法用到直播带货上也正常。有些主播要'体面',数据悦目才有牌面,另有的就是为了拿更高的坑位费、回扣。"一位直播行业资深人士向雷达财经直言。

其举例称在部门直播平台,专业主播背后都是有公会的,公会则会给自家主播刷流水,造人气,顺便动员观众"刷礼物",甚至于在平台举行一些主播打榜、PK等流动时,主播也会亲自上阵自己给自己刷礼物。而刷流水这些"潜规则"不论是平台、公会、主播、公司甚至是观众都是再清晰不外的事情。

固然,直播带货也在加速走向规范。11月13日,国家互联网信息办公室公布关于《互联网直播营销信息内容服务治理划定(征求意见稿)》公然征求意见的通知(以下简称"征求意见稿"),征求意见稿提出,直播间运营者、直播营销职员不得公布虚伪信息,诱骗、误导用户;不得虚构或者窜改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

征求意见稿还强调,直播营销平台应当确立黑名单制度,将严重违法违规的直播营销职员及因违法犯罪或损坏公序良俗造成恶劣社会影响的职员列入黑名单。确立健全投诉、举报机制,明确处置流程和反馈限期,及时处置民众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报。

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