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富邦人寿用金融科技 落实ESG

约稿员 财经 2021-10-15 08:06:09 32 0

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皇冠正网 富邦人寿用金融科技 落实ESG 第1张

财团法人保险事业发展中心董事长桂先农,将寿险类金质奖颁给富邦人寿资安长褚秋群。图/颜谦隆 富邦人寿以保户为中心,积极发展数位化投保,打造「视讯投保VIP平台」,建置「智能业务管理系统」,致力提供更贴近客户的优质服务。图/公司提供

为应对数位经济的挑战和机会,富邦人寿持续打造金融科技服务,并紧扣「永续」经营的核心精神,运用金融科技落实企业ESG承诺,从环境、社会与公司治理三大构面,进行全面性商品及服务的策略性规划。包含,导入服务无纸化及行动化专案,降低服务流程的碳排放量,协助环境永续发展;结合行动APP、物联网等FinTech技术,发展新型态数位保险商品,如全台首张网路投保外溢保单,突破传统商品损害填补角色,转为事前预防,同时以电子化及行动化提升金融服务的效率与普及率,协助全民强化保障,发挥保险业稳定社会之责;公司治理部分则持续精进整体资讯安全韧性,强化风险管理机制,保障客户隐私权益,打造兼顾服务效率及安全保护的环境。

富邦人寿总经理陈俊伴表示,随着企业规模逐步扩大,富邦人寿深切体认企业追求获利目标与承担社会责任的相对性。「永续」是富邦人寿稳健经营的核心之一,从风险管理、保险商品、客户服务到社会关怀,期许透过本业核心能力创造长期价值与社会的正向循环。同时,面对新兴数位与创新趋势,富邦人寿采取积极的数位策略,持续聚焦InsureTech、大数据等构面,并整合外部资源,透过跨业合作及业务创造,打造新生态系,朝向生活即金融与客制化服务迈进,包含打造一站式线上保险服务、建置智能业务管理系统,协助业务员深化客户关系、及时提供专业服务,以及推出保障检测智能平台与线上预约专属保险顾问服务,创造零断点投保体验等,致力提供更贴近客户的服务。

打造『视讯投保VIP平台』推进数位保险新常态

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富邦人寿以保户为中心,积极发展数位化投保,实践服务零距离的理想,同时赋能一线业务提供创新投保体验,于疫情期间持续拓展业务服务,更加快速完成投保流程。透过结合Microsoft Teams系统,并导入电子签名技术、行动身分识别方式、行动缴费、电子化转帐授权等机制,富邦人寿打造『视讯保VIP平台』,全面扩充行动投效能,提供客户一条龙式即时又安全的投保与延伸金融服务,客户无需另外注册会员,只要透过电脑或行动装置之微软线上视讯平台Teams以手机号码完成验证,即可进行投保,完成后视讯影像和已签署之要保文件等相关资料,将自动加密回传至公司系统,无须担心个资安全问题。保户从投保签约到保费缴纳等作业,均可线上轻松完成,核保完成后也能直接线上签收电子保单,让保户享有零接触、零落地、零纸本全方位远距服务。

建置FBFLi智能业务管理系统翻转业务大军服务力

富邦人寿总经理陈俊伴强调「无论科技如何发展到极致,保留对人的尊重与温度」才是最重要的价值。富邦人寿领先同业,连结民众高使用频率之Facebook、LINE与Instagram三大社群平台,推出「FBFLi智能业务管理系统」,让业务同仁能即时记录下自己与客户的联系进度与细节,并透过系统自动演算机制,适度提醒联系、约访,借此深化客户关系;其中系统内建功能,运用智能演算法的「本日推荐」,更获得经济部智慧财产局新型专利肯定,除每日提供业务员客户联系推荐名单外,也结合社群媒体圈粉概念,提供业务员与客户互动的建议话题,透过主动关心、建立良好的双向沟通默契,有助充分了解客户的需求,才能提供更专业的服务、协助其完善保险保障规划。

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