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专家传真-双11促销嘉年华会后 新零售思维

约稿员 财经 2021-11-18 06:52:11 35 0

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近期台湾各大百货与电商陆续开展的周年庆以及双11促销活动,后续紧接着黑五、耶诞跨年一路到农历过年,是整年中竞争最激烈的年终消费档期,创造出的巨大经济效益备受瞩目,无论是线上或线下零售业者,都会在这段时间倾尽全力,祭出许多促销优惠玩法,争取消费者在自有平台或通路成交。然而,但当绚烂的促销战火硝烟散去,双11的促销热闹究竟为台湾在地零售业带来什么产业升级的积极效益?

笔者从电商业者角度观察,双11大型促销活动行之有年,但目前各大平台业者仍多着眼于如何在双11拉抬自身销售、抢下最多成交订单,其实这现象忽略了双11可起到带动整体零售产业供应链与附加服务业者成长与转型的重要价值,甚至电商平台其实有机会成为更积极扮演疫后促进多元产业活化的重要角色。

有鉴于此,双11期间电商品牌不该只着眼于价格促销活动、驱动当年度的销量成长,而应借由此段大促销时期的流量及销量带动平台商业模式的创新升级,并将自身视为电商产业链升级「推动者」,协助更多传统中小型商家参与双11盛事,推动多元产业也可跨入数位经济的市场领域。

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例如,由电商平台领头,将双11视为试验场域,导入新的商业模式、科技应用与服务,借此引入上游制造工厂、品牌商家、中小店家、年轻创业者、农产生鲜供应商、物流运输、金流支付到网红直播主等不同伙伴,打造触角更多元的电商生态圈,让不同业者都有机会共享电商流量红利,平台也可借此补足营运弱点,才是双11对于产业迈向长期正向发展的精髓所在,也是天猫作为双11大促档期创始者这13年沉淀出的重要观察。

这个发展趋势,从消费者偏好改变的维度观察更显重要,因为现今的电商消费者购物需求,已产生巨大质变,从过去主要追求「优惠价格与CP值」进一步提升到重视「优质体验」。换句话说,不论本土或跨境平台都该思考如何强化「全链路的电商购物体验」,但这并非平台可独力作到,需思考与原本不属于电商范畴的多元服务业者进行合作的可能,运用在地生态系「打群架」的力量,来满足消费者越来越高标准的服务体验要求。

举例来说,天猫淘宝海外台湾站观察到,受疫情升级影响,台湾消费者待在家中的时间增加,近半年来购买家具家居用品交易额大幅提升。因此,平台便开始与台湾大型家具跨境运输、上门组装等本土业者携手合作、深度结盟,提供台湾消费者前期商品验货、到府组装等更为完整的电商附加服务,希望解决消费者跨境购买家具的痛点,进而带动过去未能参与电商活动的优秀台湾业者,一同加入电商产业生态系,更能共享双11档期的商业成长动能。

在各大电商平台推出吸睛的双11促销方案之际,笔者更期待整体电商产业可重新探索双11档期驱动零售业升级的战略价值,进而抓住促进台湾电商生态系发展更多元共荣样貌的重要契机。

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